يحرص متجر rm-collectionsa على رضا عملائه وتقديم تجربة تسوق مريحة، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة. يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، وبكامل تغليفه الأصلي.
لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في حال تم استخدام المنتج أو إزالة العلامات أو تعرضه للتلف نتيجة سوء الاستخدام. كما لا تشمل السياسة بعض المنتجات الخاصة مثل منتجات العناية الشخصية أو التي تم فتحها بعد الاستلام حفاظًا على الصحة العامة.
في حال وجود خطأ في الطلب من طرف المتجر مثل إرسال منتج غير صحيح أو به عيب مصنعي، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن ويقوم باستبدال المنتج أو استرجاع المبلغ حسب رغبة العميل.
أما في حال رغبة العميل في الاسترجاع دون وجود خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن، ويتم إعادة المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
تتم معالجة عمليات الاسترجاع خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل حسب طريقة الدفع والبنك المستخدم.
نحرص دائمًا على معالجة طلبات العملاء بسرعة وشفافية، ونسعى لتقديم أفضل تجربة ممكنة في حال حدوث أي مشكلة. يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء في أي وقت لتقديم طلب استبدال أو استرجاع أو للاستفسار عن حالة الطلب.
باستخدامك لمتجر rm-collectionsa فإنك توافق على هذه السياسة وتلتزم بجميع شروطها.